תנאי משלוח
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: 09.07.2026
ב-LIOR (המופעל על ידי Divitia Holdings LLC, להלן: "החברה") אנחנו דואגים שההזמנה שלך תגיע אליך הביתה במהירות, בצורה אמינה ובלי כאבי ראש. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר; אין בה כדי לגרוע מזכויות הקבועות בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
איך עובד המשלוח
המשלוחים מתבצעים עד הבית, לכל יעד בישראל, באמצעות חברת שליחויות מקצועית. השליח ייצור איתך קשר טלפוני בטרם המסירה לתיאום מועד נוח, למספר הטלפון שנמסר בעת ההזמנה.
אזורי משלוח
אנחנו שולחים לכל רחבי הארץ, מאילת ועד מטולה. אין משלוחים מחוץ לישראל בשלב זה.
זמני אספקה
- עיבוד ההזמנה: 1 עד 4 ימי עסקים מרגע אישור התשלום על ידי חברת האשראי או ספק התשלומים.
- זמן המשלוח: 7 עד 9 ימי עסקים ממועד המסירה לחברת השליחויות.
- זמן אספקה כולל משוער: 9 עד 15 ימי עסקים (לא כולל ימי שישי-שבת, ערבי חג וחגים).
- ביישובים מרוחקים ובאזורים מסוימים בצפון ובדרום, זמן האספקה עשוי להתארך בעד 2 ימי עסקים נוספים.
- בכפוף לאמור, מועד האספקה המחייב לצורך מסמך פרטי העסקה הוא עד 15 ימי עסקים ממועד אישור התשלום (ועד 17 ימי עסקים ביישובים מרוחכים כאמור).
עלויות משלוח
המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק. המשלוח חינם לכל הזמנה, ללא מינימום. החברה רשאית לעדכן את מדיניות דמי המשלוח ביחס להזמנות עתידיות; המחייב הוא התנאים שהוצגו בעת השלמת ההזמנה.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שליחת המשלוח תקבל/י מייל עם מספר מעקב וקישור למעקב אונליין, כך שתוכל/י לראות את סטטוס המשלוח בכל רגע נתון. באחריותך לעקוב אחר סטטוס המשלוח ולהיות זמין/ה בפרטי ההתקשרות שנמסרו בהזמנה.
פרטי משלוח ואחריות הלקוח
- הלקוח אחראי לנכונות ולדיוק כתובת המשלוח ומספר הטלפון שנמסרו בעת ההזמנה. מסירה לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח תיחשב אספקה מלאה של ההזמנה.
- לא ניתן להבטיח שינוי כתובת לאחר שההזמנה נשלחה.
- רישומי חברת השליחויות, לרבות אישורי מסירה וסריקות מעקב, יהוו ראיה לכאורה למסירת המשלוח ולמועדה.
אם לא היית בבית
אם השליח הגיע לכתובת ולא נמצא איש, ייעשה ניסיון מסירה נוסף או שיתואם איתך מועד חלופי טלפונית. במקרים מסוימים החבילה עשויה להישלח לנקודת איסוף קרובה, ועל כך תקבל/י הודעה מראש מחברת השליחויות.
חבילה שלא נאספה מנקודת האיסוף במועד, או שהמסירה בה נכשלה עקב כתובת שגויה, אי-מענה חוזר או סירוב לקבלה — תוחזר לחברה. משלוח חוזר במקרה כאמור יחויב בדמי משלוח שיחולו על הלקוח, וביטול עסקה בנסיבות אלה ייחשב ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות.
עיכובים ובעיות במשלוח
אנחנו עושים מאמץ לעמוד בכל זמני האספקה, אבל לעיתים מתרחשים עיכובים שאינם בשליטתנו (מזג אוויר, עומס בחברת השליחויות, מצב ביטחוני, שביתות, חגים וכו'). במקרה כזה נעדכן אותך ונסייע ככל שנוכל, והחברה לא תישא באחריות לנזק כלשהו בגין עיכוב כאמור מעבר לקבוע בדין.
אם החבילה לא הגיעה בתוך זמני האספקה האמורים, פנה/י אלינו במייל support@lior-il.com או בטלפון +972 55-508-4583 ונטפל בעניין באופן מיידי. אין באמור כדי לגרוע מזכותך לבטל את העסקה בשל אי-אספקה במועד בהתאם לחוק; במקרה כאמור יושב מלוא הסכום ששולם, וזה יהיה הסעד בגין העיכוב.
חבילה שהגיעה פגומה
אם קיבלת חבילה שנראית פגומה מבחוץ, מומלץ לסרב לקבל אותה מהשליח, או לתעד בצילום (האריזה והמוצר) ולפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח. דיווח מהיר ומתועד מאפשר לנו לברר את האירוע מול חברת השליחויות ולטפל בהחלפה או בהחזר ללא עלות נוספת ובמהירות המרבית.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למשלוחים ניתן ליצור קשר בציון מספר ההזמנה:
- דוא"ל: support@lior-il.com
- טלפון: +972 55-508-4583
פרטי החברה: Divitia Holdings LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States