תקנון

תקנון האתר

עודכן לאחרונה: 09.07.2026

1. כללי

תקנון זה חל על כל הרכישות המתבצעות באתר החנות המקוונת LIOR (להלן: "האתר").

האתר מיועד ללקוחות פרטיים בלבד, מגיל 18 ומעלה, בעלי כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מקובל אחר. לקוח פרטי הוא אדם הרוכש מוצר לשימוש אישי, שלא במסגרת עיסוקו או פעילותו העסקית; רכישה לצורכי מכירה חוזרת אסורה ללא אישור החברה בכתב, ולא יחולו עליה זכויות הצרכן הקבועות בדין.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון, למדיניות הפרטיות, למדיניות המשלוחים ולמדיניות הביטולים, ההחזרות וההחזר הכספי, המהוות חלק בלתי נפרד מתקנון זה. בכל סתירה בין התקנון לבין הוראות דין קוגנטיות — יגברו הוראות הדין, ויתר הוראות התקנון יעמדו בתוקפן.

2. הצדדים להסכם וביצוע ההזמנה

ההסכם נכרת מול:

שם המותג: LIOR Divitia Holdings LLC 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States דוא"ל: support@lior-il.com | טלפון: ‎+972 55-508-4583

  • הצגת המוצרים באתר מהווה הזמנה להציע הצעות בלבד. ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח, באמצעות לחיצה על כפתור "אישור הזמנה" או "תשלום", מהווה הצעה לרכישה.
  • ההסכם משתכלל עם משלוח אישור ההזמנה במייל מצד החברה ועם אישור העסקה על ידי חברת האשראי או ספק התשלומים.
  • ניתן להוסיף או להסיר מוצרים מסל הקניות ולתקן את הפרטים האישיים בכל שלב לפני שליחת ההזמנה. הלקוח אחראי לנכונות הפרטים שמסר, לרבות כתובת המשלוח ופרטי ההתקשרות.
  • אישור ההזמנה, הכולל את פרטי העסקה (מסמך הגילוי), יישלח לכתובת המייל שנמסרה מיד עם השלמת ההזמנה.
  • החברה רשאית שלא לאשר הזמנה, או לבטלה גם לאחר אישורה, בין היתר במקרים הבאים: המוצר אזל מהמלאי; נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר (לרבות מחיר בלתי סביר על פניו); לא התקבל אישור מחברת האשראי; קיים חשש סביר להונאה או לשימוש לרעה באמצעי תשלום; או הפרה קודמת של תנאי התקנון. במקרה כאמור יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם (ככל ששולם), וזה יהיה סעדו היחיד.

3. שפת ההסכם ותיעוד

שפת ההסכם היא עברית. פרטי ההזמנה והתקנון יישלחו אליך בכתב (במייל) ויישמרו במערכותינו. מוסכם כי רישומי מערכות החברה — לרבות תיעוד הזמנות, כתובות IP, חותמות זמן, תכתובות ואישורי מסירה — יהוו ראיה לכאורה לביצוע הפעולות ולתוכנן.

4. אספקה ומשלוחים

  • המשלוחים נשלחים לכתובת שצוינה בהזמנה בלבד, בכל רחבי הארץ. מסירה לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח תיחשב אספקה מלאה של ההזמנה.
  • מועדי האספקה, דמי המשלוח ותנאי המסירה המחייבים הם אלה המפורטים במדיניות המשלוחים של האתר וכפי שהוצגו בעת השלמת ההזמנה. זמני האספקה נמנים בימי עסקים (לא כולל שישי-שבת, ערבי חג וחגים) ממועד אישור התשלום.
  • איסוף עצמי אינו אפשרי, אלא אם צוין אחרת באתר.
  • החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמים מסיבות שאינן בשליטתה (שביתות, מזג אוויר, מצב ביטחוני, כוח עליון או עיכובים מצד חברת השליחויות), ולא תישא בפיצוי בגינם מעבר לקבוע בדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל עסקה בשל אי-אספקה במועד בהתאם לחוק, שאז יושב מלוא הסכום ששולם וזה יהיה הסעד בגין העיכוב.
  • משלוח שחזר עקב כתובת שגויה, אי-מענה, אי-איסוף מנקודת חלוקה או סירוב לקבלו — משלוח חוזר יחויב בדמי משלוח שיחולו על הלקוח.

5. אמצעי תשלום

ניתן לשלם באתר באמצעים הבאים:

  • כרטיס אשראי (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, ישראכרט) — חיוב מיידי בעת ביצוע ההזמנה
  • PayPal
  • Bit (אם זמין)
  • Apple Pay / Google Pay
  • תשלומים, בכפוף לאישור חברת האשראי

כל המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק. פרטי התשלום מעובדים על ידי ספקי סליקה מאובטחים; החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי המלאים. החברה רשאית לדרוש אימות זהות או אמצעי תשלום כתנאי לאספקת הזמנה, ולעכבה עד להשלמת האימות.

6. אחריות ופגמים

  • על המוצרים חלה אחריות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנותיו.
  • במקרה של פגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בסמוך לגילוי הפגם, בצירוף מספר הזמנה ותיעוד מצולם, לצורך טיפול מהיר.
  • תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. הבדלי גוון הנובעים מהגדרות תצוגה, וסטיות מקובלות במידות בהתאם לטבלת המידות באתר, אינם מהווים פגם או אי-התאמה.
  • אחריות נוספת, ככל שקיימת, תצוין במפורש בעמוד המוצר.

7. ביטול עסקה והחזרים

זכות הביטול בהתאם לחוק

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם החברה (לרבות בתקשורת אלקטרונית); החברה רשאית לבקש תעודה מוכיחה.

הודעת ביטול ניתן למסור בדוא"ל support@lior-il.com, בטלפון ‎+972 55-508-4583, באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר, או בדואר רשום לכתובת החברה. לעמידה במועד די בשליחת ההודעה לפני תום התקופה.

החזר כספי

  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
  • בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תנכה דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כמתיר החוק.
  • בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד — יושב מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח, ללא דמי ביטול, והחזרת המוצר תתואם על חשבון החברה.

תנאים להחזרת המוצר

  • יש לתאם את ההחזרה מול שירות הלקוחות ולקבל את כתובת ההחזרה; אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.
  • המוצר יוחזר במצבו כפי שנמסר: ללא שימוש, ללא פגיעה, עם תוויותיו ובאריזתו המקורית, בתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול.
  • בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה — החזרת המוצר על חשבון הלקוח.
  • ירידת ערך: בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק, החברה רשאית לחייב את הלקוח בגין ירידת ערך שנגרמה מהרעה משמעותית במצב המוצר — לרבות שימוש החורג מבדיקה סבירה, כביסה, כתמים, נזק, הסרת תוויות או פתיחת אריזה אטומה של מוצר היגייני — לרבות בדרך של קיזוז מסכום ההחזר. במוצרים שהתאמתם למכירה חוזרת נשללת עם פתיחתם או השימוש בהם, ירידת הערך עשויה להגיע לכדי מלוא מחיר המוצר.

מוצרים שזכות הביטול מוגבלת לגביהם

  • מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (פריטי מידה אישית, רקמה אישית וכד') — זכות הביטול אינה חלה, בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק.
  • מוצרי הלבשה תחתונה ובגדי ים — מטעמי היגיינה, הסרת האריזה המקורית או מדבקת ההיגיינה, או שימוש במוצר, מהווים הרעה משמעותית במצבם, וירידת הערך עשויה להגיע לכדי מלוא מחיר המוצר.
  • מוצרים מתכלים או רגישים שאינם ניתנים להשבה לאחר פתיחה — יחול האמור לעיל בעניין ירידת ערך.
  • מוצרי באנדל (חבילות) — החזר מלא יינתן רק בהחזרת כל פריטי החבילה שלמים, סגורים ובאריזתם המקורית; נפתח פריט או נעשה בו שימוש, יחולו לגביו הוראות ירידת הערך וההחזר יחושב בהתאם, לרבות ביטול הנחת החבילה.

8. שירות לקוחות ויישוב מחלוקות

לכל פנייה, שאלה או תלונה ניתן ליצור קשר:

החברה תשתדל לטפל בכל פנייה בתוך 5 ימי עסקים.

טיפול בבקשות ביטול והחזר מתבצע ישירות מול החברה. פתיחת הכחשת עסקה (Chargeback) מול חברת האשראי ללא פנייה מקדימה לשירות הלקוחות עלולה לעכב את הטיפול; החברה שומרת על זכותה להתנגד להכחשות עסקה בלתי מוצדקות, להציג את רישומיה וראיות המסירה, ולתבוע כל נזק שנגרם לה עקב הכחשת עסקה שנעשתה שלא בתום לב.

במקרה של מחלוקת שלא ניתן ליישב בהסכמה, הסמכות הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, בכפוף להוראות דין קוגנטיות בענייני צרכנות, ויחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

9. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות תמונות, לוגו, טקסטים, עיצובים, שמות מוצרים וסימני מסחר, הם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון, ומוגנים בזכויות יוצרים ובזכויות קניין רוחני. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע כריית נתונים (Scraping) או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהחברה. החברה שומרת על מלוא זכויותיה ותרופותיה על פי כל דין בגין הפרה.

10. מדיניות פרטיות

השימוש באתר ובמידע שנאסף בו כפוף למדיניות הפרטיות המופיעה בעמוד נפרד באתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

11. הגבלת אחריות

בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה: האתר ותכניו מוצעים כפי שהם (As-Is); החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד; ואחריותה הכוללת בקשר עם כל עסקה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגין אותה עסקה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה על פי דין קוגנטי, לרבות חוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980.

12. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו; על כל הזמנה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה. הימנעות החברה מאכיפת זכות מזכויותיה לא תיחשב ויתור עליה, ובטלות הוראה מהוראות התקנון לא תפגע בתוקף יתר ההוראות.