מדיניות החזרות
מדיניות החזרות
עודכן לאחרונה: 09.07.2026
ב-LIOR (המופעל על ידי Divitia Holdings LLC, להלן: "החברה") אנו עושים כל שביכולתנו כדי שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם. להלן תנאי ההחזרה וההחלפה שלנו. מדיניות זו כפופה למדיניות הביטולים ולמדיניות ההחזר הכספי של האתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכל סתירה יגברו הוראות הדין.
1. ביטול עסקה על פי חוק
מבלי לגרוע מהאמור להלן, עומדת לכם זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם להוראות החוק בעניין עסקת מכר מרחוק ולתנאי מדיניות הביטולים של האתר — לרבות דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, ועלות משלוח ההחזרה החלה על הלקוח במקרה כאמור.
2. טעות בצבע מצידנו
אם קיבלתם מוצר בצבע שונה מזה שהזמנתם עקב טעות מצידנו — ההחלפה או ההחזרה תהיה ללא עלות וללא דמי משלוח, ותתואם על חשבון החברה.
לצורך טיפול מהיר בבקשה, אנא צרפו תמונה ברורה של המוצר שהתקבל בפועל, בסמוך למועד קבלתו. מובהר כי הבדלי גוון קלים הנובעים מתאורה, מהגדרות מסך או מצילום אינם מהווים טעות בצבע.
3. אי-התאמה במידה
אם המידה שקיבלתם אינה תואמת את המידה שהזמנתם (המידה המסומנת על המוצר שונה מזו שבהזמנה) — ההחלפה או ההחזרה תהיה ללא עלות וללא דמי משלוח, ותתואם על חשבון החברה.
לצורך טיפול מהיר בבקשה, אנא צרפו תמונה ברורה המעידה על אי-ההתאמה (תווית המידה על המוצר מול פרטי ההזמנה). מובהר כי בחירת מידה שאינה מתאימה, כאשר סופק המוצר במידה שהוזמנה בהתאם לטבלת המידות באתר, אינה מהווה אי-התאמה — ובמקרה כאמור ניתן לבצע החלפה או ביטול בהתאם לסעיפים 1 או 4.
4. אחריות 30 יום על איכות המוצר
אם אינכם מרוצים מאיכות המוצר, אתם זכאים לפנות אלינו בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה. מסלול זה הינו הטבה וולונטרית מטעם החברה, לפנים משורת הדין, מעבר לזכויות הקבועות בחוק, בתנאים הבאים:
- המוצר יוחזר שלם, ללא נזק שנגרם לאחר המסירה, עם תוויותיו ובאריזתו המקורית, לכתובת ההחזרה שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
- עלות משלוח ההחזרה ודמי המשלוח המקוריים חלים על הלקוח במסלול זה.
- ההחזר במסלול זה הינו בגובה מחיר המוצר, ויעובד בתוך 5 ימי עסקים מקבלת הוכחת משלוח ההחזרה או מקבלת המוצר, לפי המוקדם.
- ההטבה מוגבלת לשימוש סביר; החברה רשאית לסרב להעניקה במקרה של דפוס חוזר של רכישות והחזרות שלא בתום לב, ולשנותה או להפסיקה בכל עת ביחס לרכישות עתידיות.
5. תנאים כלליים להחזרה
- לפני החזרת מוצר יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת אישור החזרה וכתובת ההחזרה. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש — מוצר שיישלח ללא תיאום, החברה לא תוכל להבטיח את קליטתו וייתכן עיכוב בטיפול.
- מומלץ לשלוח את ההחזרה במשלוח רשום עם מספר מעקב ולשמור את הוכחת המשלוח. הוכחת משלוח תקינה מזרזת את עיבוד ההחזר (ראו מדיניות ההחזר הכספי); בכל מקרה, החזר בגין ביטול עסקה על פי חוק יבוצע בתוך המועדים הקבועים בדין.
- המוצר יוחזר במצבו כפי שנמסר. החברה שומרת על זכותה לחייב בגין ירידת ערך שנגרמה מהרעה משמעותית במצב המוצר (שימוש, כביסה, כתמים, נזק או הסרת תוויות), בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק, לרבות בדרך של קיזוז מסכום ההחזר.
- החלפת מוצר כפופה לזמינות במלאי. לא קיים המוצר החלופי במלאי — יוצע החזר כספי או שובר זיכוי, לבחירת הלקוח.
6. איך מגישים בקשה?
צרו קשר עם שירות הלקוחות:
- דוא"ל: support@lior-il.com
- טלפון: +972 55-508-4583
צרפו את מספר ההזמנה ואת ההוכחות הרלוונטיות (תמונות / אישור משלוח). נטפל בפנייתכם בהקדם, ולכל היותר בתוך 5 ימי עסקים.
פרטי החברה: Divitia Holdings LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States