מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 09.07.2026

מדיניות זו חלה על רכישות באתר LIOR, המופעל על ידי Divitia Holdings LLC (להלן: "החברה"), ומנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנותיו, ובפרט הוראות סעיף 14ג לחוק בעניין עסקת מכר מרחוק. בכל סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות — יגברו הוראות הדין.

זכות הביטול בהתאם לחוק

רכישה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק. בהתאם, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך ארבעה חודשים, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם החברה (לרבות בתקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה זכאות, בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק.

מימוש זכות הביטול

הודעת ביטול ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: support@lior-il.com
• טלפון: ‎‎+972 55-508-4583
• קישור ייעודי לביטול עסקה באתר
• דואר רשום: LIOR — Divitia Holdings LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States

ההודעה תכלול שם מלא, מספר הזמנה, פרטי המוצר שברצונך לבטל ופרט מזהה נוסף (טלפון או דוא"ל שנמסרו ברכישה). לעמידה במועד הביטול די בכך שההודעה נשלחה לפני תום התקופה.

כתובת ההחזרה בפועל תימסר על ידי שירות הלקוחות בעת אישור הביטול, יחד עם מספר אישור החזרה. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש; מוצר שיישלח ללא תיאום — החברה לא תוכל להבטיח את קליטתו וייתכן עיכוב בטיפול.

החזר כספי

• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
• בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תנכה דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כמתיר החוק.
• ההחזר אינו גורע מזכות החברה לחיוב בגין ירידת ערך או אי-החזרת המוצר, כמפורט להלן, והחברה תהא רשאית לקזז סכומים אלה או לגבותם בנפרד, בהתאם לדין.

שובר זיכוי (לבחירת הלקוח בלבד): לחלופין, ולפי בחירת הלקוח בלבד, ניתן לקבל את ההחזר בשובר זיכוי לרכישה באתר, בתוקף ל-5 שנים מיום הנפקתו, התקף לכל מוצרי החנות. שובר הזיכוי אינו ניתן להמרה למזומן. בחירה בשובר זיכוי אינה גורעת מהזכות שעמדה ללקוח להחזר כספי במועד הביטול.

החזרת המוצר

• יש להחזיר את המוצר ללא דיחוי, ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 ימים ממועד הודעת הביטול, לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
• המוצר יוחזר במצבו כפי שנמסר: ללא שימוש, ללא פתיחת חותם או אריזה אטומה, באריזתו המקורית ועם כל רכיביו ואביזריו.
• עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי-התאמה. ביקש הלקוח כי החברה תתאם איסוף — יחויב בעלות האיסוף בפועל, בנוסף לדמי הביטול.
• ירידת ערך: בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק, החברה רשאית לחייב את הלקוח בגין ירידת ערך שנגרמה מהרעה משמעותית במצב המוצר, לרבות שימוש החורג מבדיקה סבירה, פתיחת אריזה אטומה של מוצר היגייני, פגיעה במוצר או באריזתו, או החזרת מוצר חסר. במוצרים שבטיחותם או התאמתם למכירה חוזרת נפגעת עם פתיחתם או השימוש בהם, ירידת הערך עשויה להגיע לכדי מלוא מחיר המוצר.
• משלוח שחזר עקב כתובת שגויה, אי-איסוף או סירוב לקבלו, ושבעקבותיו בוטלה העסקה — ייחשב ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, על כל המשתמע מכך.

מוצרים שזכות הביטול מוגבלת לגביהם

בהתאם לחוק ולתקנותיו, ומטעמי היגיינה ובריאות הציבור:

מוצרי קוסמטיקה ונוזלים — שמנים, סרומים ומוצרי טיפוח נוזליים נמסרים באריזה סגורה ואטומה. פתיחת האריזה או שימוש במוצר לאחר המסירה מהווים הרעה משמעותית במצב המוצר, שכן מגע עם עור, אוויר או אפליקטורים פוגע בבטיחות המוצר ושולל את התאמתו למכירה חוזרת. החברה שומרת על מלוא זכויותיה לפי סעיף 14ה(ג) לחוק, וירידת הערך במקרים אלה עשויה להגיע לכדי מלוא מחיר המוצר.

מכשירי עיצוב שיער — מכשירים הבאים במגע ישיר עם עור ושיער (מחליקים, מייבשים, ראשי סלסול, מברשות חשמליות) שנעשה בהם שימוש, ולו חד-פעמי, אינם ניתנים לשיקום היגייני למכירה חוזרת, ויחול לגביהם האמור לעיל בעניין ירידת ערך מלאה. מכשיר שהוחזר באריזתו המקורית, סגור וללא שימוש — ניתן לביטול כרגיל.

מוצרים בחבילה (באנדל) — ביטול עסקת חבילה בהחזר כספי מלא ייעשה רק בהחזרת כל פריטי החבילה כשהם שלמים, סגורים ובאריזתם המקורית. נפתח או נעשה שימוש בפריט מפריטי החבילה — יחולו לגבי אותו פריט הוראות ירידת הערך לעיל, וההחזר יחושב בהתאם, לרבות ביטול הנחת החבילה ביחס לפריטים שנותרו.

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח — בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד לפי דרישות הלקוח (לדוגמה: ערכת טיפוח מותאמת אישית).

פגמים ואי-התאמה

זכויותיך במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה לתיאור באתר או נזק במהלך המשלוח נשמרות במלואן בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולחוק המכר, התשכ"ח-1968. במקרה כאמור:

• יש לפנות אלינו בסמוך למועד קבלת המוצר, בצירוף מספר הזמנה ותיעוד מצולם של המוצר והאריזה, לצורך בירור מהיר מול חברת השילוח והספק.
• בביטול עקב פגם או אי-התאמה יושב מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי משלוח, בתוך 14 ימים מהודעת הביטול, ללא דמי ביטול, והחזרת המוצר תתואם על חשבון החברה.
• מובהר כי הבדלי גוון הנובעים מהגדרות תצוגה, וסטיות מקובלות במרקם או בריח של מוצרי טיפוח בין אצוות ייצור, אינם מהווים פגם או אי-התאמה.

יישוב מחלוקות

לכל שאלה בנושא ביטול והחזרה ניתן לפנות לדוא"ל support@lior-il.com או לטלפון ‎+1403283246. החברה תשתדל לטפל בכל פנייה בתוך 5 ימי עסקים.

במקרה של מחלוקת שלא ניתן ליישב בהסכמה, הסמכות הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, בכפוף להוראות דין קוגנטיות בענייני צרכנות, ויחולו דיני מדינת ישראל.

פניות לחברות תשלום (Chargeback)

טיפול בבקשות ביטול והחזר מתבצע ישירות מול החברה, בהתאם למדיניות זו ולדין. אנו מתחייבים לטפל בכל פנייה מתועדת במהירות ובהגינות.

פתיחת הכחשת עסקה (Chargeback) מול חברת האשראי או ספק התשלום, ללא פנייה מקדימה לשירות הלקוחות, עלולה לעכב את הטיפול. מוסכם כי רישומי החברה — לרבות תיעוד ההזמנה, כתובת IP, תכתובות ואישורי מסירה של חברת השילוח — יהוו ראיה לכאורה לביצוע העסקה ולאספקתה. החברה שומרת על זכותה להתנגד להכחשות עסקה בלתי מוצדקות, להציג ראיות כאמור, ולתבוע כל נזק ועלות תפעולית שנגרמו לה עקב הכחשת עסקה שנעשתה שלא בתום לב.