מדיניות החזר כספי

עודכן לאחרונה: 09.07.2026

ב-LIOR (המופעל על ידי Divitia Holdings LLC, להלן: "החברה") אנו מחויבים לשביעות רצונכם. במדיניות זו מפורטים המקרים שבהם ניתן החזר כספי ואופן ביצועו. מדיניות זו כפופה למדיניות הביטולים וההחזרות של האתר ולהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכל סתירה יגברו הוראות הדין.

1. מתי ניתן החזר כספי?

החזר כספי יינתן באחד מהמקרים הבאים:

• ביטול עסקה על פי חוק — ביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק ולתנאי מדיניות הביטולים וההחזרות שלנו.
• טעות מצידנו — משלוח מוצר בצבע או במידה שונים מאלה שהוזמנו, מוצר פגום, או אי-התאמה אחרת בין המוצר לבין ההזמנה.
• אחריות שביעות רצון 30 ימים — חוסר שביעות רצון מאיכות המוצר בתוך 30 ימים מקבלתו, כהטבה וולונטרית לפנים משורת הדין, בכפוף לתנאי סעיף 6 להלן.

2. תהליך ההחזרה

• יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות לקבלת אישור החזרה וכתובת ההחזרה. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.
• בביטול שאינו נובע מטעות מצידנו — עלות משלוח ההחזרה חלה עליכם, ומומלץ לשלוח באמצעות משלוח רשום עם מספר מעקב ולשמור את הוכחת המשלוח. צירוף הוכחת משלוח יאפשר עיבוד מהיר של ההחזר, כמפורט בסעיף 4.
• בביטול הנובע מטעות מצידנו (פגם, צבע או מידה שגויים) — איסוף המוצר יתואם על חשבון החברה, ואין צורך בהוכחת משלוח מצדכם.
• המוצר יוחזר במצבו כפי שנמסר, ללא שימוש, עם תוויות ובאריזתו המקורית. החברה שומרת על זכותה לחייב בגין ירידת ערך שנגרמה מהרעה משמעותית במצב המוצר, בהתאם לסעיף 14ה(ג) לחוק, לרבות בדרך של קיזוז מסכום ההחזר.

3. אופן ביצוע ההחזר

ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע ההזמנה המקורית (זיכוי כרטיס האשראי או אמצעי התשלום הרלוונטי). לא יינתן החזר במזומן בגין תשלום שבוצע באמצעי אחר.

4. מועד ביצוע ההחזר

• עם קבלת הוכחת משלוח ההחזרה או קבלת המוצר בפועל, לפי המוקדם — ההחזר יעובד בתוך 5 ימי עסקים.
• בכל מקרה של ביטול עסקה על פי חוק, ההחזר יבוצע לא יאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, כנדרש בדין.
• ייתכן שיחלפו מספר ימים נוספים עד להופעת הזיכוי בחשבונכם, בהתאם למדיניות חברת האשראי או אמצעי התשלום — מועד זה אינו בשליטת החברה.

5. דמי ביטול ודמי משלוח

• טעות מצידנו (פגם, אי-התאמה, צבע או מידה שגויים) — יוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.
• ביטול עסקה על פי חוק שלא עקב טעות מצידנו — יוחזר הסכום ששולם בגין העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, כמתיר החוק. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
• אחריות שביעות רצון 30 ימים (מעבר ל-14 הימים שבדין) — יוחזר מחיר המוצר בלבד; דמי המשלוח המקוריים ועלות ההחזרה אינם מוחזרים במסלול זה.

6. אחריות שביעות רצון 30 ימים — תנאים

מסלול זה הינו הטבה וולונטרית מטעם החברה, לפנים משורת הדין, ואינו גורע מזכויות הביטול הקבועות בחוק. ההטבה כפופה לתנאים הבאים:

• הפנייה תוגש בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, בצירוף מספר הזמנה ופירוט הסיבה.
• המוצר יוחזר שלם, ללא נזק, עם תוויותיו ובאריזתו המקורית.
• עלות ההחזרה ודמי המשלוח המקוריים חלים על הלקוח.
• ההטבה מוגבלת לשימוש סביר; החברה רשאית לסרב להעניקה במקרה של דפוס חוזר של רכישות והחזרות שלא בתום לב, ולשנותה או להפסיקה בכל עת ביחס לרכישות עתידיות.

7. איך מגישים בקשה להחזר?

צרו קשר עם שירות הלקוחות:

• דוא"ל: support@lior-il.com
• טלפון: ‎+972 55-508-4583

צרפו את מספר ההזמנה, פירוט הבקשה, ובמקרה של פגם או אי-התאמה — תיעוד מצולם של המוצר. לאחר תיאום ההחזרה, צרפו את הוכחת המשלוח לזירוז הטיפול. נטפל בפנייתכם בהקדם, ולכל היותר בתוך 5 ימי עסקים.

פרטי החברה: Divitia Holdings LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States